Como agir quando a sua marca é considerada preconceituosa na internet

Após diversas marcas se envolverem em polêmicas desnecessárias (algumas vezes por puro despreparo), foi criada uma "listinha" com o que fazer quando sua marca cai na boca do povo pelos motivos errados.

1. Deixe que as pessoas se manifestem livremente

"De nada adianta apagar os comentários ou bloquear as  pessoas, aliás, isto só irá piorar a situação, pois a sua marca não será criticada apenas pelo preconceito, mas também pela censura."

2. Fique em silêncio até entender os motivos das críticas

"A pior coisa que você pode fazer é se manifestar no calor do momento enquanto está com o ego ferido pelas críticas públicas e com medo da repercussão negativa. O melhor que você pode fazer é deixar claro que está acompanhando todos os comentários para levar as críticas a uma discussão interna e só então se manifestar."

3. Assuma as suas responsabilidades

"Se tanta gente está criticando, é porque algum problema existe, logo, não dê evasivas ou passe a responsabilidade da interpretação para o consumidor. Ora, se você queria ter dito algo e não disse, culpa alguma tem o público por entender o que você disse!"

4. Repare os danos

"Se a sua marca fez uma campanha ou uma peça publicitária preconceituosa, o mínimo que você pode fazer é criar uma campanha de retratação para 1) mostrar que a sua marca não é preconceituosa e respeita e valoriza todas as pessoas; 2) diminuir ou amenizar o impacto negativo que a sua peça preconceituosa teve na sociedade."

5. Planeje melhor as campanhas futuras e compreenda a realidade da sociedade atual

"Pessoas morrem vítimas de preconceito, portanto, não trate campanhas e peças publicitárias que reverberam e reforçam o racismo, a homofobia, o machismo, a gordofobia ou a xenofobia como meras piadas, pois elas não são apenas piadas. Entenda que a posição pública da sua empresa tem efeitos e consequências diretas na sociedade e esteja preparado para o retorno dos consumidores."

O caso Prudence

Após uma polêmica envolvendo uma peça publicitária com apologia ao estupro e diversas críticas do público LGBT+, a Prudence saiu na frente. Retirou a campanha preconceituosa do ar, se retratou publicamente e, poucas semanas depois, lançou duas campanhas envolvendo casais homossexuais - juntamente com uma nota explicando a mudança na diretriz de sua comunicação.

Um bom exemplo a ser seguido!

(:

(Leia mais em Uma Pessoa Melhor)